Om köp, returer och reklamation

VIKTIGT - LÄS DETTA OM RETURER OCH REKLAMATION

Vi vill att du ska känna dig trygg när du handlar hos Tro & Hopp!

Här hittar du information om vad du gör om du ångrar ett köp eller om något blivit fel med din beställning.

Ångrat köp

Du har normalt 14 dagars ångerrätt från den dag du tar emot din beställning.

Vill du ångra ditt köp registrerar du din retur via vårt returformulär:

Vid ångrat köp står du själv för returfrakten.

Skicka inte tillbaka produkten innan din returförfrågan har godkänts och du har fått returinstruktioner från oss.

När vi har fått tillbaka och kontrollerat produkten hanterar vi din återbetalning.

Har du fått den storlek du beställde men den inte passar kan du använda ångerrätten om den gäller för köpet.

Registrera då en retur och välj ”Storleken passar inte”.

Vi erbjuder inte direkta byten. När returen har hanterats får du din återbetalning och kan göra en ny beställning i önskad storlek.

Har produkten kommit fram skadad, har den ett felaktigt tryck eller har du fått fel produkt?

Skicka inte tillbaka den direkt.

Registrera i stället ett ärende via vårt returformulär:

Välj den anledning som bäst beskriver problemet.

Vi kan be dig att skicka tydliga fotografier på produkten och felet. Vid transportskada kan vi även be om bilder på emballaget.

I många fall kan vi lösa problemet utan att den felaktiga produkten behöver skickas tillbaka.

Produkter som har tillverkats enligt dina särskilda önskemål eller fått en tydlig personlig prägel kan vara undantagna från ångerrätten.

Det kan exempelvis vara en produkt som har anpassats med ditt eget namn, egen text, eget fotografi eller annan individuell utformning.

En personligt anpassad produkt kan självklart fortfarande reklameras om det är fel på den.

Vid en godkänd retur görs återbetalningen enligt våra köpvillkor till bankkonto, det tar normalt 3-5 arbetsdagar.

Du är alltid välkommen att kontakta oss på [email protected].

Fullständig information om ångerrätt, reklamation och övriga villkor finns i våra Köpvillkor.