Sök
Inga sökresultat hittades
Inga sökresultat hittades
Senast uppdaterade: Augusti 2026
Dessa köpvillkor gäller när du som konsument handlar hos Tro & Hopp – Din Presentshop.
Tro & Hopp – Din Presentshop drivs av:
Humbucker Sweden AB
Organisationsnummer: 556669-3296
Adress: Silvervägen 5, Onsala, Sverige
E-post: [email protected]
Webbplats: https://www.trohopp.se
Har du frågor om en beställning eller våra produkter är du välkommen att kontakta oss på [email protected].
När du har genomfört din beställning skickas en orderbekräftelse till den e-postadress som du angivit.
Orderbekräftelsen innehåller information om bland annat beställda produkter, pris samt fakturerings- och leveransuppgifter.
Kontrollera orderbekräftelsen när du får den. Om något är fel ber vi dig kontakta oss så snart som möjligt på [email protected].
Vissa av våra produkter tillverkas först efter att beställningen har gjorts och kan produceras och skickas direkt till dig av någon av våra produktionspartners.
Alla priser anges i svenska kronor (SEK) inklusive 25 % moms, om inget annat anges.
Eventuell fraktkostnad och andra kostnader som tillkommer visas innan du slutför köpet.
Vi erbjuder de betalningsalternativ som visas i kassan.
Vi förbehåller oss rätten att korrigera uppenbara prisfel eller annan uppenbart felaktig information på webbplatsen. Om ett fel upptäcks efter att du lagt en beställning kontaktar vi dig.
Vissa produkter i vårt sortiment tillverkas särskilt efter att din beställning har lagts. Detta gäller bland annat produkter som produceras genom print-on-demand.
Sådana produkter kan skickas direkt från vår produktionspartner till dig.
Normal leveranstid är cirka 4–12 arbetsdagar. Eftersom våra produkter tillverkas på beställning kan leveranstiden variera beroende på produkt, tillverkningsort och frakt. Vid längre leveranstid anges detta på produktsidan.
Om din beställning innehåller flera produkter kan de produceras på olika platser och därför skickas i separata försändelser.
Du kan därför få flera paket för samma beställning.
Om din beställning inte har kommit fram inom den angivna eller avtalade tiden ber vi dig kontakta oss på [email protected].
Dina rättigheter vid försenad leverans regleras av gällande konsumentlagstiftning.
När du handlar på distans har du som konsument normalt 14 dagars ångerrätt enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler.
Ångerfristen börjar normalt löpa den dag du tar emot varan.
Om du vill ångra ditt köp ska du meddela oss inom ångerfristen.
Registrera din retur via vår returportal:
https://www.trohopp.se/returns
Du kan även kontakta oss på [email protected].
Efter att du meddelat oss ska produkten skickas tillbaka enligt de returinstruktioner som du får från oss.
Skicka därför inte en retur innan du fått information om vart den ska skickas.
Vid användning av ångerrätten står du som kund för kostnaden för returfrakten, förutsatt att du informerats om detta före köpet.
Produkten ska emballeras på ett lämpligt sätt för transporten.
Vid en godkänd retur görs återbetalningen enligt våra köpvillkor till bankkonto, det tar normalt 3–5 arbetsdagar.
Du har rätt att undersöka en produkt på ungefär samma sätt som du skulle kunna göra i en fysisk butik.
Om produkten hanterats i större omfattning än vad som varit nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion kan du bli ansvarig för produktens värdeminskning enligt gällande lag.
Att en förpackning öppnats innebär därför inte automatiskt att ångerrätten går förlorad.
Ångerrätten gäller inte i de situationer där ett lagstadgat undantag är tillämpligt.
Det kan bland annat gälla en produkt som har tillverkats enligt dina särskilda anvisningar eller som annars har fått en tydlig personlig prägel.
Exempel kan vara en produkt som personaliserats med:
Att en produkt produceras först efter att beställningen lagts innebär inte i sig att ångerrätten automatiskt upphör.
Du har rätt att reklamera ursprungliga fel på en produkt i upp till tre år enligt konsumentköplagen.
Om du upptäcker ett fel eller en skada ber vi dig kontakta oss så snart som möjligt.
Registrera reklamationen via vår retur- och reklamationsportal:
https://www.trohopp.se/returns
Du kan även kontakta oss på [email protected].
Beskriv felet och ange ditt ordernummer.
För att vi snabbt ska kunna bedöma och dokumentera problemet ber vi dig, när det är möjligt, att bifoga tydliga fotografier som visar felet eller skadan.
Vid exempelvis en transportskada får du gärna fotografera:
Fotografierna kan behövas för att vi ska kunna hantera reklamationen tillsammans med vår produktions- eller transportpartner.
Skicka inte tillbaka en skadad eller felaktig produkt innan du kontaktat oss.
I många fall kan reklamationen lösas med hjälp av fotografier och du behöver då inte returnera produkten.
Om produkten är felaktig har du de rättigheter som följer av konsumentköplagen.
Beroende på omständigheterna kan en lösning exempelvis vara:
Om en retur behöver göras på grund av en godkänd reklamation står vi för skäliga kostnader för returen.
Dina rättigheter gentemot Tro & Hopp påverkas inte av vilka villkor våra produktionspartners eller leverantörer tillämpar gentemot oss.
Om du fått den produkt, storlek och färg som du beställde är produkten normalt inte felaktig enbart för att storleken inte passar eller för att du i efterhand föredrar en annan färg eller modell.
Om ångerrätten gäller för köpet kan du däremot använda den enligt avsnitt 5.
Vi erbjuder inte direkta byten. Vid en godkänd retur görs en återbetalning och du kan därefter göra en ny beställning.
Vi rekommenderar att du kontrollerar eventuell storleksguide och dina val noggrant innan beställningen slutförs.
Vi arbetar för att våra produktbilder och produktbeskrivningar ska återge produkterna så korrekt som möjligt.
Färger kan dock upplevas något olika beroende på exempelvis skärmens inställningar, ljusförhållanden, material och tryckteknik.
Mindre variationer kan förekomma vid produktion och tryck.
Detta begränsar inte din rätt att reklamera en produkt som faktiskt är felaktig enligt konsumentköplagen.
Om en försändelse inte hämtas ut och returneras till vår produktionspartner kan kostnad för ny frakt tillkomma om du vill att försändelsen skickas på nytt.
Vid extraordinära omständigheter utanför vår rimliga kontroll kan leveranser eller andra delar av vårt åtagande påverkas.
Vi hanterar sådana situationer i enlighet med tillämplig svensk konsumentlagstiftning.
Ingenting i dessa villkor begränsar de rättigheter som du som konsument har enligt tvingande lag.
Tro & Hopp – Din Presentshop ingår i Humbucker Sweden AB, organisationsnummer 556669-3296, som är personuppgiftsansvarig för den behandling av personuppgifter som företaget ansvarar för.
Kontakt: [email protected]
För att exempelvis kunna genomföra ett köp kan vi behandla:
Personuppgifter kan bland annat behandlas för att:
För produkter som produceras och skickas av en extern produktionspartner behöver vi lämna de personuppgifter som krävs för att tillverka och leverera beställningen.
Det kan exempelvis vara namn, leveransadress, telefonnummer, e-postadress och information om beställd produkt.
För våra print-on-demand-produkter använder vi bland annat Printful som produktions- och fulfillmentpartner.
Beroende på vilket betalningsalternativ du väljer behandlas de uppgifter som behövs för att administrera betalningen.
Vi erbjuder för närvarande betalning via Swish och bankgiro.
Nödvändiga personuppgifter lämnas till de transportörer som behöver uppgifterna för att genomföra leveransen.
Eftersom vissa produkter skickas direkt från våra produktionspartners kan transportör variera beroende på produkt, produktionsplats och destination.
Om du anmäler dig till vårt nyhetsbrev behandlar vi dina kontaktuppgifter för detta ändamål enligt den rättsliga grund som är tillämplig.
Vi använder AWeber för utskick av nyhetsbrev.
Du kan när som helst avsluta prenumerationen via länken i utskicket eller kontakta oss.
Personuppgifter sparas inte längre än vad som är nödvändigt för respektive ändamål eller vad som krävs enligt lag.
Beroende på omständigheterna har du enligt GDPR bland annat rätt att:
Du har också rätt att lämna klagomål till Integritetsskyddsmyndigheten (IMY).
Kontakta oss på [email protected] om du vill utöva någon av dina rättigheter.
Webbplatsen använder cookies och liknande tekniker.
Vissa cookies är nödvändiga för att webbplatsen och webbutiken ska fungera. Andra cookies kan exempelvis användas för statistik, analys eller marknadsföring.
När samtycke krävs används sådana cookies först efter att du lämnat ditt samtycke.
Du kan läsa mer och ändra dina val i vår cookiehantering/cookiepolicy.
Vi kan uppdatera dessa villkor när det behövs, exempelvis på grund av förändringar i verksamheten eller lagstiftningen.
De villkor som gällde när du gjorde ditt köp gäller för den beställningen.
Den senaste versionen finns på vår webbplats.
Vi försöker alltid lösa eventuella problem tillsammans med dig.
Om vi inte kommer överens kan du som konsument vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), under förutsättning att ärendet uppfyller ARN krav för prövning.
Vi deltar i tvistlösningsförfarandet och följer ARN rekommendationer.
Dessa villkor och köp som görs från Tro & Hopp – Din Presentshop omfattas av svensk lag.
Tvingande konsumentskyddsregler gäller oavsett vad som anges i dessa villkor.